ONLINE Collections: quién es y cuáles son sus derechos

Tipo

Agencia de cobranza

También conocido como

ONLINE Information Services, Inc.; ONLINE Information Services

Cobra

facturas de servicios públicos, saldos de apartamentos y alquileres, facturas médicas

Teléfonos que publica

(800) 286-2487

Sitio web

onlinecollections.com

Del 13 de noviembre de 2023 al 12 de noviembre de 2026, los consumidores enviaron 1,982 quejas sobre cobro de deudas a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) sobre ONLINE Information Services, Inc.. Una queja es el relato de un consumidor, no una determinación de que la compañía violó la ley. Lea las quejas en la base de datos de la CFPB (en inglés).

¿Quién es ONLINE Collections?

ONLINE Information Services, Inc. dice que empezó en la década de 1950 como un pequeño buró de crédito para comerciantes en Greenville, Carolina del Norte, y que operó como buró de crédito afiliado a Equifax, compañía de reportes hipotecarios y agencia de cobranza hasta 1997. Hoy vende herramientas de riesgo crediticio y de decisión de depósitos a empresas de servicios públicos, sistemas de agua y alcantarillado, arrendadores, compañías de cable y teléfono y proveedores médicos, y opera una división de cobranza bajo el nombre ONLINE Collections. El sitio de cobranza dice que ONLINE ofrece recuperación de deudas incobrables desde 1977.

Lo que distingue a ONLINE es su "Exchange", una base de datos compartida con el historial de pagos que aportan las empresas de servicios públicos y los administradores de propiedades que son miembros. ONLINE dice que el Exchange ayuda a los miembros a decidir sobre depósitos o la aprobación de contratos de arrendamiento, y ayuda a sus cobradores a localizar a las personas al actualizar números de teléfono y direcciones cada vez que un consumidor solicita un nuevo servicio público o un nuevo contrato de arrendamiento con un miembro.

Por qué ONLINE Collections podría estar contactándolo

ONLINE se presenta como líder en cobranza de servicios públicos y dice que se enfoca en clientes de servicios públicos, administración de propiedades y salud, aunque también acepta otros tipos de cuentas vencidas. Una carta o llamada de ONLINE Collections casi siempre se trata de:

• una factura final de gas, electricidad, agua o alcantarillado que quedó pendiente después de que usted se mudó;
• un saldo que un antiguo arrendador dice que usted debe por renta, cargos o daños; o
• una factura médica que un proveedor envió a cobranza.

Debido al Exchange, un saldo impago con un miembro también puede aparecer cuando usted solicite servicio con otro miembro en otra ciudad, por ejemplo como requisito de depósito. La página de contacto de ONLINE tiene una opción aparte para las personas que "applied for credit and need a copy of my report" (solicitaron crédito y necesitan una copia de su reporte), distinta de sus consultas de cobranza.

Cómo verificar una deuda que ONLINE dice que usted debe

Las facturas finales de servicios públicos y de alquiler muchas veces se basan en lecturas, inspecciones o cargos que usted nunca vio, así que consiga los documentos antes de pagar.

• Estudie el aviso de validación. Debe identificar a la empresa de servicios públicos, al arrendador o al proveedor, detallar el saldo e indicar su fecha límite para disputar (15 U.S.C. § 1692g; 12 C.F.R. § 1006.34).
• Dispute por escrito dentro de ese plazo. Para un servicio público, pida la lectura final del medidor, las fechas del servicio y cualquier crédito por depósito. Para un saldo de alquiler, pida el contrato de arrendamiento, la inspección de salida y las deducciones detalladas. Para una factura médica, pida el estado de cuenta detallado y los registros del seguro.
• Confirme quién es el dueño actual de la cuenta y si ONLINE está cobrando como agente.
• Si un registro del Exchange está equivocado, pídale a ONLINE una copia de la información reportada sobre usted y dispute por escrito los errores.
• Tome en cuenta el plazo de prescripción. Texas generalmente permite cuatro años para demandar (Tex. Civ. Prac. & Rem. Code § 16.004), y los compradores de deudas no pueden demandar por deudas de consumo prescritas (Tex. Fin. Code § 392.307). Otros estados tienen reglas distintas.

Qué puede y qué no puede hacer ONLINE Collections

Cuando cobra para empresas de servicios públicos, arrendadores y proveedores, ONLINE es un "debt collector" (cobrador de deudas) según 15 U.S.C. § 1692a(6). En la medida en que proporcione o reporte información de consumidores, también puede aplicarse la Fair Credit Reporting Act. Puntos a tener en cuenta:

• No puede agregar cargos ni intereses a menos que el contrato original o la ley los autoricen (15 U.S.C. § 1692f(1)).
• No puede amenazar falsamente con que le cortarán el servicio público o con que lo desalojarán si no tiene el poder de hacerlo (15 U.S.C. § 1692e(5)).
• Las llamadas se limitan, por presunción, a siete en siete días por deuda (12 C.F.R. § 1006.14(b)(2)).
• No puede contactarlo en el trabajo una vez que sabe que su empleador lo prohíbe (15 U.S.C. § 1692c(a)(3)).

No encontramos ninguna acción de cumplimiento contra ONLINE Information Services en la lista de acciones de cumplimiento de la CFPB, en la base de datos de casos de la FTC, en las órdenes de crédito al consumidor 2016–2026 del Departamento de Banca de Connecticut, en los registros de cumplimiento del DFPI de California ni en la lista de acciones de cumplimiento del DFS de Nueva York, que revisamos en noviembre de 2026. Conozca más sobre cómo disputar una deuda con un cobrador (en inglés).

Demandamos a los cobradores que violan la FDCPA

Texas Debt Law presenta demandas bajo la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA) contra cobradores de deudas en la corte federal, para consumidores en Texas, California, Illinois, Georgia y Colorado. Si ONLINE Collections o alguien que cobra por esa compañía lo acosó, le dijo una cantidad incorrecta, lo amenazó con algo que no podía hacer o les habló de su deuda a otras personas, usted podría tener un reclamo. Un tribunal puede ordenar que un cobrador que violó la FDCPA pague sus daños reales, hasta $1,000 en daños adicionales y sus honorarios de abogado y costos (15 U.S.C. § 1692k(a)). Por lo general, un reclamo bajo la FDCPA debe presentarse dentro de un año después de la violación (§ 1692k(d)); guarde sus cartas, registros de llamadas, mensajes de voz y capturas de pantalla, y hable con nosotros pronto. Los residentes de Texas también pueden tener reclamos bajo la Ley de Cobro de Deudas de Texas. Conozca más con nuestros abogados de la FDCPA en Texas.

Revisión gratuita de su caso FDCPA(214) 851-2250

O comience su evaluación gratuita en línea. Ningún abogado puede prometer un resultado; cada reclamo depende de sus hechos y pruebas.

Fuentes

• ONLINE Collections: página de inicio
• ONLINE Information Services: página de inicio e historia de la compañía
• ONLINE Information Services: Contacto
• Base de datos de quejas de la CFPB: ONLINE Information Services, Inc., cobro de deudas (en inglés)

Este perfil es información general reunida de fuentes públicas, no es asesoría legal, y no afirma ni sugiere que ONLINE Collections haya violado ninguna ley. Los datos de las compañías cambian; avísenos si algo aquí está desactualizado. Read this profile in English.